1. Cum pot plasa o comandă online?

Pentru a plasa o comandă pe printsmart.ro, poți alege produsul dorit din catalog și să îl adaugi în coș folosind butonul dedicat sau poți utiliza funcția de căutare rapidă, introducând câteva cuvinte descriptive. Finalizarea comenzii se face după crearea unui cont de client, unde vei selecta metoda de livrare și plata dorită.

2. Pot modifica o comandă deja plasată?

Da, în anumite situații poți adăuga sau elimina produse din comandă, dacă aceasta nu a intrat încă în procesul de producție. Pentru modificări, te rugăm să ne contactezi prin email sau telefon, menționând numărul comenzii și modificările dorite.

3. Nu am primit emailul de confirmare. Ce pot face?

Emailurile de confirmare sunt trimise automat după plasarea comenzii. Dacă nu îl regăsești, verifică folderul Spam sau Promotions. Este posibil ca adresa de email să fi fost introdusă greșit. În acest caz, te rugăm să ne contactezi pentru verificare.

4. Unde pot verifica statusul comenzii?

Statusul comenzii poate fi urmărit din contul de client, în secțiunea dedicată comenzilor. Acolo vei găsi informații actualizate despre procesarea și livrarea acesteia.

5. Cum se face livrarea comenzilor?

Produsele sunt realizate, în general, în termen de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de complexitate și volumul comenzilor. Livrarea este efectuată prin firmă de curierat, iar termenul estimativ de livrare este de 2–10 zile lucrătoare de la expediere. În cazul în care nu ești disponibil la livrare, curierul poate reprograma livrarea sau coletul poate fi ridicat din depozit, conform politicii firmei de curierat.

6. Pot returna produsele comandate?

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu excepția produselor personalizate sau realizate la comandă specială. Pentru inițierea returului, este necesar să ne contactezi pentru detalii privind procedura.

7. Am primit un produs greșit. Ce trebuie să fac?

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, te rugăm să ne notifici cât mai rapid și să atașezi fotografii relevante. După verificare, vom corecta situația și vom trimite produsul corect.

8. Lipsesc produse din comandă

În cazul în care observi că lipsesc unul sau mai multe produse din comandă, te rugăm să ne anunți imediat. Vom verifica situația și, dacă este cazul, vom expedia produsele lipsă în cel mai scurt timp.

9. Cum folosesc un cod promoțional?

Codurile promoționale pot fi utilizate în ultimul pas al finalizării comenzii, în secțiunea destinată coșului de cumpărături. Poate fi aplicat un singur cod promoțional per comandă, dacă acesta este valid.

10. Ce metode de plată sunt disponibile?

Plata comenzilor se poate realiza prin:

• plata ramburs, direct la curier, la livrarea coletului
• plata online cu card bancar, prin intermediul unui procesator securizat

Plățile online sunt efectuate în condiții de siguranță, folosind standarde de securitate avansate (3D Secure), iar datele cardului nu sunt stocate de către Print Smart. Pentru plățile cu cardul nu se percep comisioane suplimentare.