Condiții generale privind returul
La recepționarea coletului, clientul are obligația de a verifica starea ambalajului. În situația în care pachetul prezintă deteriorări majore vizibile (ambalaj rupt, desfăcut, înțepat sau conținut deteriorat), se recomandă refuzarea coletului sau consemnarea situației împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
Nu sunt considerate motive de retur deteriorările minore apărute în urma manipulării normale a coletelor, precum urme ușoare de praf, murdărie exterioară sau colțuri ușor îndoite, care nu afectează integritatea produsului.
Reclamațiile formulate ulterior livrării, pentru situațiile menționate mai sus, nu pot fi luate în considerare.
Situații în care produsele pot fi returnate
Produsele achiziționate de pe printsmart.ro pot fi returnate în următoarele cazuri:
- produsele sau coletele prezintă deteriorări semnificative ori defecte de fabricație
- produsele livrate nu corespund comenzii plasate sau au fost facturate eronat
- specificațiile produselor diferă față de cele prezentate pe website
În cazul coletelor deteriorate vizibil, se recomandă documentarea situației prin fotografii și întocmirea unui proces-verbal cu firma de curierat.
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor. Singurele costuri care pot reveni clientului sunt cele directe legate de returnarea produselor.
Condiții privind starea produselor returnate
Indiferent de motivul returului, produsele trebuie returnate:
- în aceeași stare în care au fost livrate
- în ambalajul original, cu etichetele intacte
- împreună cu toate documentele care le-au însoțit (factură, certificate etc.)
Produsele care prezintă urme de utilizare, deteriorări suplimentare sau sunt aduse într-o stare de nevandabilitate pot fi refuzate la retur.
Procedura de retur
Clientul trebuie să notifice SMART I.V.E. PRINT INOVATION SRL intenția de retur, printr-un mijloc de comunicare scris (email sau formular de contact), în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
După notificare, produsele trebuie expediate înapoi în termen de 14 zile calendaristice, folosind o firmă de curierat sau poștă, la alegerea clientului. Compania nu este responsabilă pentru eventualele pierderi sau întârzieri apărute pe traseul returului.
În lipsa respectării termenelor menționate, cererea de retur poate fi considerată invalidă.
Produse cu defecte de fabricație
În cazul în care un produs prezintă vicii de fabricație, acesta poate fi înlocuit cu un produs identic, cu condiția notificării în termenul legal. Dacă înlocuirea nu este posibilă, clientul poate opta pentru rambursarea contravalorii produsului sau alegerea unui alt produs.
Excepții de la retur
Conform OUG 34/2014 art. 16, nu pot fi returnate:
- produsele realizate la comandă specială sau personalizate conform cerințelor clientului
- produsele care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau sunt fragile
- produsele care nu mai sunt în starea inițială de livrare
De asemenea, nu se acceptă returul în cazul solicitării înlocuirii produsului cu un alt model sau cu specificații diferite.
Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului. Sumele vor fi returnate exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client.
Contravaloarea serviciilor suplimentare (transport, servicii adiționale etc.) nu este rambursabilă.
Costuri de returnare
Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de livrarea unui produs greșit, defect sau neconform, caz în care SMART I.V.E. PRINT INOVATION SRL va suporta costurile de transport.