Livrarea comenzilor

Urmărirea comenzii

După plasarea unei comenzi pe printsmart.ro, statusul acesteia poate fi verificat din contul de client, în secțiunea dedicată comenzilor. În anumite situații, informațiile privind stadiul livrării pot fi comunicate și prin mesaj sau email.

Procesarea și realizarea produselor

Produsele comandate, în special cele personalizate, intră în procesul de producție imediat după confirmarea plății.
Durata de realizare este, în mod obișnuit, de 2–3 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produselor și volumul comenzilor aflate în lucru.

Expedierea comenzilor se efectuează după confirmarea acestora, realizată telefonic sau prin mesaj.
Termenul estimativ de livrare este de 5–10 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, în funcție de metoda de transport și de localitatea de destinație.

Termenele de livrare sunt estimative și nu reprezintă o obligație contractuală fermă. SMART I.V.E. PRINT INOVATION SRL nu poate fi considerată responsabilă pentru eventuale întârzieri cauzate de factori externi sau independenți de voința companiei.

Datele clientului

În cazul în care clientul își modifică datele personale din contul de utilizator, comenzile deja plasate vor rămâne asociate informațiilor existente la momentul confirmării acestora. Datele actualizate vor fi utilizate pentru comenzile viitoare și, dacă este posibil, pentru comenzile aflate în curs de livrare.

Compania nu își asumă responsabilitatea pentru întârzieri sau probleme apărute din cauza unor date de livrare introduse incorect de către client. În aceste situații, costurile suplimentare generate de reexpedierea coletului vor fi suportate de client.

Confirmarea comenzilor

Prin plasarea unei comenzi, clientul își exprimă acordul ca SMART I.V.E. PRINT INOVATION SRL să îl contacteze prin telefon sau email în scopul:

confirmării disponibilității produselor și cantităților comandate
validării valorii totale a comenzii, inclusiv a eventualelor servicii suplimentare
stabilirii detaliilor de livrare

Dacă o comandă nu poate fi confirmată în termen de 3 zile lucrătoare din motive tehnice, administrative sau independente de companie, aceasta poate fi anulată automat.

Anularea comenzilor

Compania își rezervă dreptul de a anula o comandă, fără obligații ulterioare, în situații precum:

refuzul sau invalidarea plății de către banca emitentă sau procesatorul de plăți
furnizarea de date incomplete sau incorecte de către client
activități ale clientului care pot afecta funcționarea platformei sau interesele companiei
alte motive obiective care împiedică onorarea comenzii

Clientul poate renunța la comandă în momentul contactării pentru confirmare.

Modalitatea de plasare a comenzilor

Comenzile se pot plasa exclusiv online, prin intermediul site-ului printsmart.ro. Suportul telefonic este disponibil doar pentru asistență și îndrumare în procesul de creare a contului și plasare a comenzilor, nu pentru preluarea directă a acestora.